我局以保障群众合法的环境权益为根本出发点，以“二做好”、“二及时”、“四认真”为基础，切实做好环境信访工作。
“二做好”即做好对信访案件的分类归档工作，建立健全信访档案，为处理信访尤其是重复访提供依据；做好投诉人的疏导教育工作。
“二及时”即及时上报群众反映集中、强烈，可能影响社会稳定的热点、难点问题，为领导掌握情况提供依据；及时分析总结信访问题，指导今后的信访工作。
“四认真”即认真处理群众的来信来电，微笑迎接，好言相劝，让群众满意而归；认真做好市县转办的信访案件，坚持“谁主管、谁负责”的原则，及时查处，按时上报；认真办理领导交办的信访问题及其他事项；认真组织对信访问题的主动受理工作，变“被动信访”为“主动走访”，将矛盾化解在萌芽状态。
2016年2月29日
