一是及时了解情况。在向举报人核实举报内容的同时，采用电话询问和现场走访两种方式，多渠道征求被举报企业周边居民的意见，力求获得第一手资料，并有针对性地予以解决。
二是及时拿出查处意见。对受理的信访案件，实行环境污染纠纷投诉查处限办制度，结合信访案件性质、类别及问题发生地，提出办结要求和处结时限，并及时深入现场调查处理，及时向举报人进行回访，征求处理意见。
三是及时抓好落实。加强对重点区域、企业的现场检查力度，确保治污设施正常运转。
四是及时做好处理结果的答复。对市局转来的信访，及时转达给执法人员，在规定的时间内答复市局。对来访的群众，热情接待，针对群众反映的问题，做好详细的记录，及时向领导汇报，及时反馈，及时处理。
