适应环保创新管理新要求，制定并实施新环境信访案件处理办法，对重点行业和区域环境信访举报现状及趋势进行综合分析，完善信访工作责任制。丰富了局领导接待日、局领导包案及局领导“一岗双责”的信访制度。由过去的单一分管领导和单一稽查部门受理案件，改为统一受理、分别移送及辖区负责的办案机制。建立了环境信访案件“周分析、月总结、月通报”制度，确保环境难点、热点问题不留死角、不留尾巴。向社会公布环保举报热线电话5952345、3212369并保持24小时畅通，开通了12369区级受理电话。各监察中队严格按照“网格化”监管原则，落实属地管理，从群众最关注的环境问题入手，深入排查，及时有效化解因环境污染问题引起的矛盾纠纷。提高信访处理效率，让群众满意，向社会公开承诺，本级受理的案件当日办结，上级交办的案件3日内办结。2018年截至5月14日，共处理环境信访案件195件，包括环保部12369举报平台受理32件，河北省12369环保举报平台6件，河北省信访系统2件，市局转办单65件，市长专线服务平台961890和市环保局官网交办50件，本级受理72件。
